Central de Atendimento

Dúvidas Frequentes

Confira abaixo as dúvidas mais frequentes.

  • Comprar aqui na 100 Frete é muito fácil!
    • 1) Primeiramente vamos procurar o produto desejado, para isso digite o nome do produto no campo busca (no topo da loja) e tecle “Enter”. Se preferir, poderá navegar pelo menu superior, clicando na categoria desejada.

      2) Produto encontrado! Basta clicar sobre o item, selecionar a quantidade desejada e clicar em “Comprar”. Feito isso, você será direcionada ao Carrinho de Compras, para continuar comprando clique em “Comprar mais Produtos” e repita o procedimento anterior, ou clique em “Continuar” para fazer o pedido.

      3) Para finalizar o pedido, primeiramente você deverá inserir seu e-mail, depois é só preencher os dados solicitados como: dados pessoais, de entrega e pagamento. Clique em “Continuar”.

      4) Pronto! Compra realizada. Agora é só aguardar a confirmação de compra por e-mail. Assim que o pagamento for confirmado seu pedido será despachado e você receberá o Código de Rastreamento para acompanhamento da entrega.
  • Frete Grátis para todo o Brasil.
    • Para os produtos sem custo de envio, o botão verde "Comprar" é substituido por "Comprar com Frete Grátis", ou seja, não será cobrado nenhuma taxa de entrega. Para pedidos apenas com botão "Comprar", será necessário calcular valor do frete.
  • Como saber o valor do frete?
    • O valor do frete varia de um lojista para outro, endereço informado no carrinho de compras, peso e quantidade de produtos adquiridos também interfere no valor. Para verificar o custo do envio de produtos que possuem Frete Pago, basta colocar o seu CEP no campo “Prazo de Entrega”, disponível na página do produto que deseja.
  • Qual o prazo médio de entrega?
    • O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido. Para pedidos nacionais, o prazo é estipulado pelos Correios e você pode ter uma idéia do tempo de entrega ao calcular o valor do frete. Para saber o prazo de entrega em seu endereço, basta colocar o seu CEP no campo “Prazo de entrega”, disponível na página do produto que deseja. Para pedidos internacionais, temos produtos sendo entregues a partir de 9 dias úteis, mas lembrando que o prazo de entrega é de até 40 dias úteis. Infelizmente não podemos lhe garantir uma data exata, pois dependemos totalmente dos Correios para isso, mas você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
  • Em quanto tempo meu pedido é despachado?
    • Assim que recebemos a confirmação de pagamento, solicitamos ao fornecedor o envio do código de rastreamento para você acompanhar a entrega.
  • Posso agendar a entrega?
    • As entregas são feitas pelos Correios, não sendo possível fazer agendamento de entregas. As entregas ocorrem em dias úteis, normalmente de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas e em alguns casos aos sábados das 08:00 às 12:00 horas.
  • Preciso estar em casa para receber os meus produtos?
    • Não. Qualquer pessoa pode receber os seus produtos no endereço de entrega que você indicou. Ela deve apenas apresentar um documento de identificação com foto e assinar o comprovante de entrega.
  • Vocês entregam em todas as regiões do Brasil?
    • Sim, enviamos para todas as regiões. As entregas serão realizadas nas cidades que dispõe dos serviços dos Correios. Os Correios não efetuam a entrega em algumas áreas rurais, logradouros de difícil acesso ou área de risco (roubo). Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega na agência informada por eles. Se isso ocorrer, o Correio deixará um aviso de chegada no endereço do destinatário e normalmente essa informação também fica disponível através do site ao rastrear o objeto. Você deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada neste aviso, portando documentos que permita a sua identificação, para fazer a retirada do objeto.
  • O que significa Pedido Enviado?
    • Significa que recebemos a confirmação de seu pagamento e já solicitamos o envio do produto junto ao fornecedor e em breve você receberá seu código de rastreamento para acompanhar a entrega. Isso não significa que o pedido foi postado neste dia.
  • Como faço para acompanhar e saber onde está meu pedido?
  • Por que meu código não rastreia nos Correios?
    • Ao receber o código de rastreamento, você receberá também um link específico da transportadora responsável pela sua entrega. Em alguns casos, você não conseguirá rastrear o produto diretamente nos Correios, sendo necessário acessar o link enviado junto ao código.
  • Meu rastreamento parou de atualizar?
    • Entre em contato com nossa central para confirmação do código. Infelizmente é comum o rastreamento ficar sem atualizações durante dias. Lembrando que o sistema dos Correios não é preciso na atualização do rastreamento de produtos recebidos do exterior. Os Correios não garante o rastreamento ponto a ponto (exceto SEDEX), pode acontecer de pular etapas no rastreamento. Mas normalmente as informações no sistema de rastreamento incluem: Objeto Postado; Recebimento no Brasil; Objeto Encaminhado; Tentativa de Entrega; Aguardando Retirada; Objeto Entregue. Podendo acontecer também de mostrar informações tais como: Encaminhamento para Fiscalização; Tributação e Saída da Fiscalização.
  • Pedido fora do prazo de entrega. O que fazer?
    • Caso tenha passado do prazo de entrega, solicitamos por gentileza que entre em contato com nossa Central de Atendimento, nos informando o número do seu pedido para que possamos notificar o fornecedor e também abrir um Pedido de Informação aos Correios.
  • E se não tiver ninguém para receber meus produtos?
    • Os correios normalmente realizam até 3 tentativas de entrega e após isso, o objeto ficará aguardando retirada na agência (informações divulgadas ao realizar o rastreio), por isso você deve acompanhar a entrega pelo site. Para retirada na agência você deve informar o código de rastreamento e apresentar um documento com foto.
  • Meu pedido está retornando ao país de origem (ao remetente), o que devo fazer?
    • Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos lhe auxiliar.
  • De onde são despachados os produtos?
    • Os produtos descritos como Importados que possuem Frete Grátis, são enviados da Austrália, China, Nova Zelândia, EUA e Japão. Já os produtos Nacionais com Frete Pago, são despachados de diversas localidades do Brasil, de acordo com a região do lojista.
  • Prazos Especiais
    • Pedidos realizados à partir da segunda quinzena de Janeiro até o início de Março, terão um prazo estendido devido aos feriados prolongados em nosso país.
  • Não recebi meu boleto, como faço para imprimir?
    • Para imprimir o seu boleto bancário, basta acessar o nosso site e seguir os passos abaixo: Meus pedidos > Minha conta > digitar seu e-mail e senha > selecionar o pedido em questão > e clicar em reimpressão de boleto bancário.

      Lembre-se: Caso o prazo esteja vencido, por favor, refaça a sua compra e desconsidere o boleto anterior.
  • O que faço se meu boleto vencer?
    • Caso o vencimento do boleto esteja para Sábado, Domingo ou feriado, o vencimento é considerado no próximo dia útil. Se depois desta data ele não for pago sua compra é cancelada. Se isto acontecer, é só voltar a nossa loja e refazer a sua compra.
  • Como gerar a segunda via?
    • Para gerar a segunda via do seu boleto bancário, basta acessar o nosso site e seguir os passos abaixo: Meus pedidos > Minha conta > digitar seu e-mail e senha > selecionar o pedido em questão > e clicar em recomprar.
      Feito isso, será gerada uma nova compra, e ficará disponível um novo boleto.
  • Posso parcelar o pagamento do meu boleto?
    • Pagamento via Boleto é somente à vista, caso deseje parcelar, favor optar pela opção Cartão de Crédito.
  • Onde pagar o Boleto?
    • O boleto deverá ser impresso e pago na agência bancária mais próxima, em uma casa lotérica ou pela internet.
  • Como faço para alterar o endereço?
    • Depois do pedido fechado, não será possível a mudança de endereço. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa Central de Atendimento. O mesmo só poderá ser alterado pelo cliente no próximo pedido. Para fazer tal alteração sobre endereço de entrega e/ou destinatário, favor seguir as orientações abaixo: Meus pedidos > Minha conta > Meu endereço > Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
  • Como alterar a Senha?
    • Para alterar sua senha, favor seguir as orientações abaixo: Meus pedidos > Minha conta > Insira o Login e Senha > Informações de Conta > Alterar Senha > Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
  • Esqueci minha senha, e agora?
    • Caso tenha esquecido sua senha, basta acessar este link (Esqueci minha Senha) e inserir o e-mail utilizado em sua compra. Será enviado ao seu e-mail todas as informações necessárias para atualização da senha.
  • Como faço para alterar meu E-mail?
    • Não é possível alterar o e-mail de uma compra realizada. Mas você poderá digitar digitar o e-mail de sua preferência em uma nova compra, e dessa forma criar um novo cadastro.
  • Para cancelamentos de Compra
    • Pedimos por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos lhe auxiliar da melhor forma. Se o pedido ainda não estiver sido despachado pelo fornecedor, realizamos o cancelamento de imediato. Mas se o produto já estiver sido despachado, o reembolso do pedido será realizado após devolução do produto.
  • E-mail / Chat / Telefone
    • Você poderá entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail). Para enviar um e-mail, acesse Central de Atendimento.
      Todas as mensagens são respondidas em até 3 dias úteis. Lembre-se de verificar sempre sua Caixa de Spam (Lixo Eletrônico), para não perder nenhum contato.
  • Cartões de Crédito
    • Visa, Mastercard, Elo, Diners e American Express. O cliente poderá fazer o pagamento à vista, em até 3 vezes sem juros ou em até 6 vezes com juros, com parcela mínima de R$ 20,00.
  • Cartões de Débito
    • Aceitamos os cartões Visa e Mastercard, somente à vista.
  • Boleto Bancário
    • Você pode optar pelo pagamento por Boleto Bancário, você terá 5% de desconto em sua compra.O cliente poderá imprimir o boleto e realizar o pagamento na agência bancária mais próxima, em uma lotérica ou pela internet. A liberação do pedido ocorrerá após a confirmação do pagamento, geralmente em até dois dias úteis para pagamentos em dinheiro e cinco dias úteis para pagamentos em cheque. Essa forma de pagamento é somente à vista e possui data de vencimento de 3 dias.
  • Central de Atendimento
    • Pedimos por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos lhe auxiliar da melhor forma.
  • Arrependimento ou Desistência
    • Se o pedido ainda não estiver sido despachado pelo fornecedor, realizamos o cancelamento de imediato. Mas se o produto já estiver sido despachado, o reembolso do pedido será realizado após devolução do produto.
  • Produto com Avaria
    • Atenção! É importante observar o estado da embalagem e do(s) produto(s) na hora do recebimento, assim você nos ajuda a garantir a qualidade de nossos fornecedores. Embalagens com avaria são causadas normalmente pelo transporte. Se você perceber algum defeito/danificação na embalagem na hora da entrega, você deverá recusar o recebimento, assim o produto retornará ao fornecedor sem custo adicional. Depois de recusar a mercadoria, avise a nossa equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar seu caso e você poderá optar pelo reenvio ou reembolso.
  • Produto com Defeito
    • Antes de realizar o envio, solicitamos para o fornecedor checar se o produto está completo e sem avarias, mas se mesmo assim você ainda receber o produto com defeito, não precisa se preocupar! Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail) e seguir as orientação da equipe.
  • Troca
    • Para que não seja necessário a troca do produto, solicitamos para se atentar as informações contidas na Descrição do Produto (abaixo da foto) principalmente se tratando de vestuário, pois as medidas do exterior são diferentes das nossas. Mesmo assim, sendo necessário, você deve entrar em contato conosco e seguir as orientações da Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail).

FORMAS DE CONTATO

Para enviar uma mensagem acesse nossa Central de Atendimento. Todas as mensagens são respondidas em até 24hrs ou no próximo dia útil.
Você poderá consultar na página do Lojista se o mesmo possui telefone de contato.
Você poderá consultar na página do Lojista se o mesmo possui serviço de Chat On-line.

COMO COMPRAR

  •   PASSO 1: ESCOLHA O PRODUTO E CLIQUE EM COMPRAR.
  •   PASSO 2: CONFIRA O CARRINHO E CLIQUE EM CONTINUAR.
  •   PASSO 3: INSIRA SEU ENDEREÇO E FORMA DE PAGAMENTO.
  •   PASSO 4: AGORA É SÓ AGUARDAR A CHEGADA DO SEU PEDIDO!
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