Troca e Devolução

Troca e Devolução

Sua satisfação é nosso maior objetivo.
Seguimos o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e você terá o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento (incluindo sábado, domingo e feriado) para solicitar a troca/devolução. 

Arrependimento

Se o pedido ainda não estiver sido despachado pelo fornecedor, realizamos o cancelamento de imediato. Mas se o produto já estiver sido despachado, o reembolso do pedido será realizado após devolução do produto.

Devolução

Ao receber o produto, você deve entrar em contato conosco e seguir as orientações da Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail).

Troca

Para que não seja necessário a troca do produto, solicitamos para se atentar as informações contidas na Descrição do Produto (abaixo da foto) principalmente se tratando de vestuário, pois as medidas do exterior são diferentes das nossas. Mesmo assim, sendo necessário, você deve entrar em contato conosco e seguir as orientações da Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail).
Não realizamos troca/devolução dos produtos de Moda Íntima e Moda Praia.

Produto em Desacordo com o Pedido

Antes de realizar o envio, solicitamos para o fornecedor checar se o produto está completo e sem avarias, mas se mesmo assim você ainda receber o produto com defeito, não precisa se preocupar! Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail) e seguir as orientação da equipe.

Embalagem de Recebimento com Avaria

Atenção! É importante observar o estado da embalagem e do(s) produto(s) na hora do recebimento, assim você nos ajuda a garantir a qualidade de nossos fornecedores. Embalagens com avaria são causadas normalmente pelo transporte.
Se você perceber algum defeito/danificação na embalagem na hora da entrega, você deverá recusar o recebimento, assim o produto retornará ao fornecedor sem custo adicional. Depois de recusar a mercadoria, avise a nossa equipe da Central de Atendimento para que possamos acompanhar seu caso e você poderá optar pelo reenvio ou reembolso.

Reembolso

Para devoluções de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será feito diretamente com a operadora do cartão, normalmente o valor é ressarcido na próxima fatura, porém verifique quais são as regras de reembolso e prazo junto à sua operadora.
Para pagamentos realizados por boleto, realizaremos o estorno por depósito em conta, os dados serão solicitados no e-mail junto com o a autorização e endereço de envio da mercadoria.

Regras para procedimentos de troca/devolução:

Para devoluções de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será feito diretamente com a operadora do cartão, normalmente o valor é ressarcido na próxima fatura, porém verifique quais são as regras de reembolso e prazo junto à sua operadora.
Para pagamentos realizados por boleto, realizaremos o estorno por depósito em conta, os dados serão solicitados no e-mail junto com o a autorização e endereço de envio da mercadoria.

Regras para procedimentos de troca/devolução:

1) Para troca/devolução será necessário aguardar o recebimento de todos os produtos do pedido para realizar o procedimento de uma única vez.
2) O produto deverá obrigatoriamente acompanhar a embalagem original isso inclui o pacote do recebimento, pois é nele que consta todas as informações necessárias para contatarmos o fornecedor, juntamente com a etiqueta interna bem como a externa do produto.
3) Todo produto a ser devolvido não poderá ter indícios de uso (mancha de batom, base, cheiro de perfume e sabão/amaciante), maquiagens com marca de dedo e/ou sem o plástico de proteção em caso de adesivo redutor, adesivo para cravos e adesivo dental. Caso você envie o produto o produto sem a embalagem original, sem os acessórios que acompanham a peça (tipo broche, cinto, etc), sem etiqueta (há pessoas que cortam a etiqueta para não identificarmos o tamanho da peça), com marcas de digitais em produtos de maquiagens (tipo paleta de sombra e batom), sem plásticos de proteção para adesivos, peças manchadas ou com odor de perfume/desodorante/sabão/amaciante à devolução não será aceita e não ficaremos responsáveis pelo reenvio da mercadoria e/ou reembolso.
4) Assim que a central responsável receber seu produto, o mesmo passará por análise para constatar se o envio foi realizado dentro das instruções acima e então realizaremos a troca ou reembolso do valor pago pelo produto conforme desejo do cliente.

Salientando que seguimos o Art. 49. do CDC onde o consumidor, ou seja, em caso de insatisfação, você deverá entrar em contato conosco e seguir as orientação passadas pela Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail), que estará acompanhando seu caso de perto e você poderá optar pelo reenvio ou reembolso do produto sem problema algum.
Lembrando também que sempre deve ser respeitado o prazo, não será aceita troca/devolução fora deste prazo e não abriremos exceção para nenhum cliente. Cada site segue seus princípios e para realização deste procedimento no nosso é obrigatório seguir as regras acima mencionadas.

Dúvidas

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, pois temos uma equipe pronta para lhe atender!

Digite uma palavra-chave da sua dúvida abaixo e clique em Procurar.

Se preferir, entre em contato via E-mail ou Telefone, teremos o maior prazer em lhe ajudar.

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